南宁市红十字会医院：特殊绿色通道解患者难题，以患者为中心细致服务暖人心
- 发布日期：2018-08-28 09:31:00 信息来源： 浏览次数： 次
8月下旬，美沙酮门诊门前每天总会出现着这样一个情景，门诊停着一辆三轮车，一位行动不便的患者座在车上，两名美沙酮门诊的医务人员手持着美沙酮药液来到车前细心给患者服下，并细致的询问情况后，患者及家属才安心离去。原来，这是南宁市红十字会医院为了让患者能坚持服药开启特殊绿色通道的便民措施。
也许你会觉得奇怪？只是服药为何还要这么麻烦？原来，美沙酮是治疗吸毒成瘾者的一种特殊药品，其管理也有着严格的规定。美沙酮门诊工作有特殊的服药流程，病人服药必须经过指模打卡、缴费、签名后在监控下由工作人员发放药物、看服到口、报治疗号后方可离开门禁。前面的这位患者是原在美沙酮门诊服药治疗，由于高血压脑血管意外导致左侧肢体偏瘫，行走不便，出院后行走困难，不能自行来门诊服药。因无法亲自打卡，非常担心自己不能服药，家属和病人十分着急和苦恼。了解了病人的具体情况，为了方便病人治疗，美沙酮门诊工作人员特事特办，开通绿色通道，每日为病人到门诊治疗提供便利的条件。经过查询电子处方，补录指模，由家属代为缴费等一系列流程后，两位医护人员将药物及温水送到三轮车旁边，照顾病人将美沙酮服下，于是有了前面发生的这一幕。
即使工作再忙，每当这位患者服药完后，细心的医务人员总会抽出时间跟患者聊会天，详细询问病人目前的病情及血压控制程度、康复锻炼的进展，检查偏瘫肢体的肌力，鼓励患者树立战胜疾病的信心，加强患肢功能锻炼，早日恢复生活自理能力。患者自出院后心情一直非常焦虑，既担心病情恢复不良又顾虑不能喝美沙酮引起不适的戒断症状，经过连续来美沙酮门诊医护人员每天的心理疏导，心情转忧为喜。感动的对主管的医生说：“谢谢刘医生！原来我在家里一直被这个问题困扰了好久，担心不能坚持喝美沙酮了，现在你们的绿色通道为我解决了大问题，还每天跟我聊天，让我心情也舒畅多了，太感谢你们了！”以患者为中心，尽己所能为患者提供帮助，细致周到的服务，再一次体现了红会人认真贯彻进一步改善医疗服务行动计划，提供优质服务的工作理念。(南宁市红十字会医院 李红江)
桂公网安备：45010702000020号